Còmo citar en AP Madrid

 Como decía por Twitter, me llama mucho la atención la cantidad de compañeros que me piden un manual de Cibeles, el programa de tarjeta sanitaria. Sabed que en la plataforma ForMadrid de Madrid Digital hay un curso sobre ello y la documentación que te puedes descargar es la misma que yo te puedo enviar.

También me lo pedís de AP-Madrid. De esto no tengo ningún manual más allá de lo que se pueda sacar de Intranet. Estoy pensando en hacer una pequeña guía, pero no sé hasta qué punto podría luego publicitarla por aquí. 

Me ofrezco a resolver dudas concretas sobre Cibeles o AP-Madrid. Si tenéis alguna, podéis preguntarme por aquí o twitter e intentaré responderos lo más rápidamente posible.

Sin embargo, algo hay de AP en la web. Nuestra referente UAU nos habló de un mini recurso que la gerencia ha puesto a disposición de todo el que quiera. Está en la web de Atención Primaria. 

Su dirección es esta:  https://edicion.comunidad.madrid/hospital/atencionprimaria/home

Un poco escondido por toda la información que ahí se recoge han colgado un mini manual sobre cómo dar una cita en AP-Madrid. Está en Profesionales - Información de acogida para nuevos profesionales - Información de interés - Personal Administrativo y por fin ahí un pdf con pantallazos del programa que indica como citar. 

Es muy muy básico, mini mini. Os copio directamente en enlace, que os será más fácil:

https://edicion.comunidad.madrid/hospital/atencionprimaria/sites/atencionprimaria/files/2022-05/como_citar_en_ap-m_.pdf

Quizás ni conocíais que existe una web de Atención Primaria y no me extraña, la publicidad es mínima. Y la información que se da a usuarios tampoco es muy detallada, más bien es una web donde se recogen los enlaces a otras web que sí dan la información. Aunque buscando, por ejemplo, como tramitar un duplicado de tarjeta sanitaria para padres separados no he encontrado nada. (si buscas información sobre eso, pincha aquí)

Debe estar empezando y supongo que mejorará. La idea de tener una web a la que usuarios y profesionales se puedan dirigir para encontrar información sobre lo relativo a la Atención Primaria es muy buena. Es necesario que esta organización esté la red de manera sólida.

Gestión de la Demanda en las UAU- Madrid

Como sabéis, el proyecto estrella dentro de la mejora de la accesibilidad en los centros de salud desde hace tiempo es la famosa Gestión de la Demanda por parte de las UAU. Realmente, es algo que en general ya se venía haciendo en muchos casos, pero digamos que ahora se pretende mejorar con un protocolo establecido.

Sabéis que existe un Excel con muchos posibles motivos de consulta y en él se indica cómo proceder.

¿Cuál es el objetivo de esto? Que no pase todo por la consulta de medicina, simplemente. Hay que hacer una gestión más eficiente de las citas disponibles y que tenga que pasar todo por el médico es inviable, máxime cuando no hay médicos.

Pero cuidado con esto. Algunos sanitarios están equivocando este protocolo con lo que no es.

La Gestión de la Demanda por parte de la UAU no consiste en evitar que el paciente llegue a consulta, no. No somos quienes para denegar asistencia a nadie ni para decidir qué es una urgencia y qué no lo es.

La Gestión de la Demanda consiste en que el administrativo, preguntando al paciente el motivo de su solicitud de cita, le dirija al profesional que mejor pueda resolverle el asunto. No hay más. No tenemos que pelearnos diciendo a nadie que esa uña rota no es una urgencia; lo que tenemos que hacer en este caso absurdo es citarlo con la enfermera en lugar de con el médico. Y además, intentar hacer entender al paciente que eso podría esperar uno o dos días, al primer hueco libre. Pero si él no quiere, él decide. 

Como nos han dicho en múltiples ocasiones, la visita no demorable es aquella que el paciente cree o decide que no puede esperar. El paciente, no tú como administrativo. Y luego es el sanitario en consulta el que tiene que hacer la educación sanitaria que pueda en el tiempo de consulta que le dejan, que no es mucho.

¿Con qué problema nos encontramos? Con que muchos administrativos, amparándose en su nombramiento de "no sanitarios" se niegan a preguntar al usuario el motivo de consulta. Y lo entiendo. Aunque a mí es algo que nunca me ha importado hacer, entiendo a quien lo argumenta así. Me consta que están buscando la forma de resolver esto, buscándonos una categoría profesional acorde a lo que hacemos. Espero que así sea, aunque está tardando mucho. 

Si queremos reflotar la Atención Primaria tenemos que poner todos de nuestra parte. Y en las UAU está una de las claves más importantes, junto con enfermería. No podemos cerrarnos en banda a mejorar nuestra parte como administrativos SANITARIOS.

Creo además que enfermería tiene la clave para la supervivencia de la primaria.